?   30分鐘回應(yīng) 30Min Response
重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），將客戶信息通過電話、短信或傳真方式傳送給相應(yīng)地區(qū)服務(wù)第一責(zé)任單位，責(zé)任單位在第一時間主動與客戶聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶維修服務(wù)需求，將服務(wù)計劃告知對方，并通過電話、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處，總計時間在半小時內(nèi)，稱之為30分鐘回應(yīng)。

?   4小時出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在4小時內(nèi)開始出發(fā)，稱之為4小時出發(fā)。

?   8小時到達現(xiàn)場 8h Arrived
重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解，服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在8小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，稱之為8小時到達現(xiàn)場。

?   24小時解決小故障 24h Minor
對于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，24小時內(nèi)完成發(fā)動機一般故障的修理。

?   48小時解決大故障 48h Major
對于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內(nèi)完成發(fā)動機較大故障的修理。

?   30分鐘回應(yīng) 30Min Response
重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），將客戶信息通過電話、短信或傳真方式傳送給相應(yīng)地區(qū)服務(wù)第一責(zé)任單位，責(zé)任單位在第一時間主動與客戶聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶維修服務(wù)需求，將服務(wù)計劃告知對方，并通過電話、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處，總計時間在半小時內(nèi)，稱之為30分鐘回應(yīng)。

?   4小時出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在4小時內(nèi)開始出發(fā)，稱之為4小時出發(fā)。

?   8小時到達現(xiàn)場 8h Arrived
重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解，服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在8小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，稱之為8小時到達現(xiàn)場。

?   24小時解決小故障 24h Minor
對于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，24小時內(nèi)完成發(fā)動機一般故障的修理。

?   48小時解決大故障 48h Major
對于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內(nèi)完成發(fā)動機較大故障的修理。